zasady wysyłki i dostawy

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi wysyłki. Znajdziesz tutaj ważne informacje na temat czasu realizacji zamówień, obsługiwanych obszarów, kosztów wysyłki oraz przewidywanego czasu dostawy. Wiążące są informacje wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Obszary dostawy i przewidywany czas dostawy

Oficjalny polski sklep internetowy ANNKE realizuje dostawy do Polski oraz wielu innych krajów i regionów europejskich.

Obszar dostawy	Przewidywany czas dostawy
Polska, Niemcy, Francja, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Węgry, Irlandia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja oraz inne kraje i regiony europejskie	3–8 dni roboczych

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i jest liczony od momentu zakończenia realizacji zamówienia oraz przekazania przesyłki firmie kurierskiej. Weekendy i lokalne dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu dostawy.

Dostawa do niektórych odległych regionów, na wyspy lub pod inne trudno dostępne adresy może być niedostępna. Ostateczna dostępność dostawy zostanie wyświetlona podczas finalizacji zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

O ile nie jest to produkt dostępny w przedsprzedaży lub na stronie produktu nie podano inaczej, zamówienia są zazwyczaj realizowane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od pomyślnego zaksięgowania płatności.

Czas realizacji zamówienia nie jest wliczany do przewidywanego czasu dostawy. W weekendy, dni ustawowo wolne od pracy, podczas akcji promocyjnych lub w okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane z różnych magazynów. W takim przypadku możesz otrzymać kilka osobnych przesyłek oraz oddzielne numery śledzenia.

Magazyn wysyłkowy

Odpowiedni magazyn wysyłkowy wybieramy na podstawie dostępności produktów, adresu dostawy oraz przewidywanego czasu doręczenia.

Większość zamówień europejskich jest w pierwszej kolejności wysyłana z magazynu zlokalizowanego w Europie. Jeśli produkt jest tymczasowo niedostępny w lokalnym magazynie, zamówienie może zostać wysłane z innego magazynu lub produkt może zostać przeniesiony pomiędzy magazynami. W takim przypadku przewidywany czas dostawy może wydłużyć się do 10–15 dni roboczych.

Jeśli nastąpi istotna zmiana w sposobie realizacji wysyłki, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.

Koszty wysyłki

W zależności od kraju lub regionu dostawy, wagi produktu, rozmiaru przesyłki oraz wybranej metody dostawy ANNKE oferuje zarówno bezpłatne, jak i płatne opcje wysyłki.

Dostępne metody dostawy i obowiązujące koszty wysyłki zostaną automatycznie wyświetlone podczas finalizacji zamówienia. Przed dokonaniem płatności prosimy dokładnie sprawdzić adres dostawy, wybraną metodę dostawy oraz ostateczny koszt wysyłki.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Aktualizacja informacji w systemie firmy kurierskiej może potrwać od 24 do 48 godzin. Jeśli przez dłuższy czas status przesyłki nie będzie dostępny, skontaktuj się z działem obsługi klienta ANNKE.

Opóźnienia w dostawie

Na przewidywany czas dostawy mogą wpłynąć między innymi następujące czynniki:

niekorzystne warunki pogodowe lub klęski żywiołowe;

dni ustawowo wolne od pracy lub zwiększone obciążenie firm kurierskich;

zmiany w rozkładach lotów, transporcie lub organizacji pracy przewoźnika;

niekompletny lub nieprawidłowy adres dostawy;

ograniczenia dotyczące dostaw do odległych regionów;

tymczasowa niedostępność produktu lub konieczność wysyłki z innego magazynu;

inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą ANNKE lub firmy kurierskiej.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były dostarczane jak najszybciej. Podany czas dostawy ma jednak charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji doręczenia w określonym terminie.

Zmiana adresu dostawy

Po złożeniu zamówienia prosimy sprawdzić dane dostawy znajdujące się w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta ANNKE. Możemy podjąć próbę zmiany adresu wyłącznie przed wysłaniem zamówienia. Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu po złożeniu zamówienia będzie możliwa.

Klient ponosi odpowiedzialność za nieudane doręczenie, zwrot przesyłki lub dodatkowe koszty wynikające z podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych, takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, kod pocztowy lub adres dostawy.

Anulowanie zamówienia

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta ANNKE i poprosić o jego anulowanie.

Po przekazaniu zamówienia firmie kurierskiej jego anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe. Jeśli nie potrzebujesz już zamówionego produktu, możesz po otrzymaniu przesyłki złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów ANNKE. Koszty odesłania produktu oraz ewentualne dodatkowe opłaty będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy jej opakowanie zewnętrzne jest kompletne i nieuszkodzone.

Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, wgniecione lub otwarte albo jeśli brakuje produktów, wykonaj zdjęcia lub nagranie przedstawiające opakowanie, etykietę wysyłkową oraz stan produktów. Następnie jak najszybciej skontaktuj się z działem obsługi klienta ANNKE.

Możesz odmówić przyjęcia poważnie uszkodzonej przesyłki. W takim przypadku poproś kuriera o odnotowanie uszkodzenia. Zachowaj opakowanie i wszystkie istotne dowody, abyśmy mogli zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, śledzenia przesyłki lub odbioru zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail: support@annke.com

W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy oraz – jeśli jest dostępny – numer śledzenia przesyłki. Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.